Retours et remboursements de laisses mains libres
- Vérifiez la date de réception et les éventuelles exceptions au droit de rétractation.
- Depuis votre espace client, indiquez clairement au vendeur que vous souhaitez vous rétracter.
- Suivez ses consignes pour renvoyer l’article et conservez la preuve de dépôt.
- Consultez votre espace client pour suivre la demande de remboursement.
Le délai et les exceptions à connaître
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe de 14 jours à compter de la réception pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision. Si la commande comprend plusieurs articles reçus séparément, le délai court à partir de la réception du dernier article.
Certains biens sont exclus de ce droit. Cela peut notamment concerner un article scellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé lorsque son sceau a été retiré, ou un article confectionné selon vos spécifications ou nettement personnalisé. Une laisse, une ceinture ou un baudrier n’est pas automatiquement exclu du seul fait qu’il s’agit d’un équipement pour chien : l’exception dépend de la nature de l’article et, le cas échéant, de son conditionnement.
Signaler votre décision et préparer le renvoi
Ouvrez la commande dans l’espace client du vendeur et utilisez la procédure de rétractation indiquée. Exprimez clairement votre décision dans le délai prévu. Après l’avoir notifiée, vous devez renvoyer les articles concernés dans les 14 jours. Consultez les consignes du vendeur pour connaître les modalités de renvoi et vérifier si des frais sont à votre charge.
Vous pouvez manipuler le produit dans la mesure nécessaire pour en vérifier la nature, les caractéristiques et le fonctionnement. Pour une laisse mains libres, une ceinture ou un baudrier, un examen à l’intérieur permet de contrôler les réglages et les attaches sans exposer l’équipement à la boue ou à l’usure d’une sortie. Une utilisation dépassant ces vérifications peut entraîner une réduction du remboursement si elle diminue la valeur du produit.
Renvoyez l’article avec ses accessoires et ses éléments éventuels. L’emballage d’origine n’est pas, à lui seul, une condition du droit de rétractation, mais le conserver si possible aide à protéger le matériel pendant le transport. Emballez‑le soigneusement et gardez la preuve d’envoi.
Comment le remboursement est effectué
Le vendeur effectue le remboursement dans les 14 jours suivant votre notification de rétractation. Il peut toutefois le différer jusqu’à la réception du produit ou jusqu’à ce que vous lui fournissiez une preuve d’expédition, selon ce qui se produit en premier. Les informations de suivi et les échanges relatifs à la demande sont à retrouver dans votre espace client auprès du vendeur.
Si le produit présente un défaut
Un défaut ou un dysfonctionnement relève d’une demande de prise en charge, et non d’un simple changement d’avis. Contactez le service après-vente du vendeur depuis votre espace client en décrivant le problème et le produit concerné, puis suivez ses indications. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans ; la garantie contre les vices cachés peut également s’appliquer selon le défaut constaté.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026