Garantie et SAV de votre laisse mains libres
Les garanties légales
Pour un équipement neuf acheté auprès d’un professionnel, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. Elle peut concerner un produit qui ne correspond pas à sa description ou qui présente un défaut de conformité. Si votre laisse mains libres, votre ceinture ou un accessoire montre un problème, adressez-vous au vendeur indiqué pour la commande. C’est lui qui examine votre demande au regard de cette garantie.
La garantie contre les vices cachés concerne un défaut qui n’était pas apparent lors de l’achat, existait déjà à ce moment et rend le produit impropre à son usage ou en réduit fortement l’usage. Ces garanties légales sont distinctes d’une éventuelle garantie commerciale. Les règles applicables et les suites possibles dépendent de la nature du défaut et de l’examen du dossier.
La garantie du fabricant
Un fabricant peut proposer une garantie commerciale en complément des garanties légales. Ses conditions varient selon l’offre : vérifiez les produits et pièces concernés, les éventuelles exclusions et la démarche indiquée dans les documents fournis. Cette garantie supplémentaire ne remplace pas vos droits légaux et ne les supprime pas. Conservez les informations qui accompagnent l’équipement, afin de pouvoir vérifier si cette garantie s’applique à votre situation.
Que faire en cas de défaut
La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Pour signaler un problème, ouvrez la commande dans votre espace client et contactez le vendeur depuis cette commande. Décrivez précisément ce que vous constatez, depuis quand, et dans quelles conditions le défaut apparaît. Des photos nettes peuvent aider à montrer le problème et son emplacement.
- Photographiez le produit dans son ensemble, puis le détail concerné : couture, sangle, attache, boucle ou élément amortisseur.
- Indiquez le modèle concerné ainsi que les circonstances d’utilisation et d’entretien utiles à la compréhension du problème.
- Si une attache, une couture ou un élastique semble fragilisé, cessez d’utiliser l’équipement le temps d’obtenir les consignes du vendeur.
Attendez ses indications avant d’entreprendre une réparation ou une autre démarche. Le suivi du dossier et les réponses sur la prise en charge vous sont communiqués par le vendeur.
Entretenir et choisir avec soin
Pour limiter l’usure prématurée, respectez les instructions du fabricant pour le nettoyage et le séchage. Retirez les saletés après une sortie, puis laissez sécher complètement l’équipement avant de le ranger. Vérifiez régulièrement les coutures, les attaches et les réglages de la laisse, de la ceinture ou du baudrier. N’utilisez pas un accessoire dont une partie paraît endommagée et ne modifiez pas le système de fixation.
La rédaction peut vous aider à comprendre les différences entre une laisse avec amortisseur, une laisse convertible, une ceinture et un baudrier, ou à choisir un équipement adapté à votre sortie. Pour une question de choix ou d’utilisation, contactez-nous via la page Contact. Nous pouvons vous conseiller sur l’équipement, sans nous substituer au vendeur pour l’examen d’une demande de garantie.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026